Ultima actualizare: 30.06.2026
1. Informatii generale
Ne dorim ca fiecare comanda sa corespunda asteptarilor tale si depunem toate eforturile pentru a oferi produse de cea mai inalta calitate. Daca insa nu esti pe deplin multumit(a) de achizitia ta si doresti sa inregistrezi un retur, te rugam sa ne contactezi.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor in contractele incheiate la distanta, ai dreptul de a te retrage din contract, fara a preciza motivul, in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru produsele eligibile, solicitarea de retur poate fi initiata din contul de client sau prin contactarea echipei noastre.
2. Conditii generale si exceptii de la retur
Toate produsele sunt comercializate si livrate in ambalajul original. Modalitatea de prezentare, etichetare si sigilare (a pieselor de lenjerie sau a ambalajelor, dupa caz) variaza in functie de specificatiile fiecarui producator in parte.
Din motive de protectie a sanatatii si de igiena personala, articolele de lenjerie intima (seturi de lenjerie, body-uri, corsete, neglijeuri, dresuri, chiloti, alte piese de lenjerie care intra in contact cu parti intime, accesorii pentru sani etc.) nu sunt returnabile. Deoarece modalitatea de prezentare difera in functie de producator, iar unele branduri nu aplica sigilii din fabrica pe cutii, simpla deschidere a ambalajului sau a cutiei duce la pierderea dreptului de retur, intrucat produsul nu mai poate fi repus in vanzare din motive de igiena.
Jucariile sexuale, accesoriile BDSM si cosmeticele (lubrifiantii, uleiurile de masaj, lumanarile de masaj, cosmeticele intime si alte produse similare) nu pot fi returnate daca ambalajul a fost deschis.
Va rugam sa verificati ghidul de marimi inainte de a comanda.
3. Produse defecte sau livrate gresit
Te rugam sa ne contactezi cat mai curand posibil la office@sensero.ro daca ai primit:
- un produs cu defect de fabricatie;
- un produs deteriorat in timpul transportului;
- un alt produs decat cel comandat.
In acest caz:
- putem solicita fotografii sau alte dovezi ale problemei;
- vom analiza solicitarea, si daca reclamatia este intemeiata, vom oferi, dupa caz, inlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea integrala a sumei achitate, fara costuri suplimentare pentru tine.
4. Procedura de retur
Trimite solicitarea de retur - Solicitarea poate fi transmisa din contul de client pentru produsele eligibile.
Ambaleaza produsul - Produsul trebuie returnat in ambalajul original si ambalat sigur pentru transport.
Expediaza coletul - Returul se trimite cu livrare directa la adresa noastra.
Verificarea produsului - In termen de maximum 3 zile lucratoare de la primirea coletului vom verifica starea produsului si conformitatea acestuia cu conditiile de retur.
Rambursarea contravalorii - Dupa aprobarea returului, rambursarea va fi efectuata in cel mult 14 zile calendaristice de la receptionarea coletului.
5. Costurile de transport
Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu exceptia produselor defecte sau livrate gresit).
Clientul este responsabil pentru eventuale daune sau pierderi in timpul transportului retur pana la destinatie.
6. Rambursarea
Rambursarea se efectueaza folosind aceeasi metoda de plata utilizata la plasarea comenzii, in aproximativ 7 zile lucratoare de la primirea produsului returnat, dar nu mai tarziu de 14 zile calendaristice. Pentru comenzile achitate cu ramburs, restituirea sumei se va face prin transfer bancar in contul indicat de client. Taxa de transport nu va fi restituita sau va fi retinuta dupa caz.
