Politica de rambursare
1. Informații generale
Ne dorim ca fiecare comandă să corespundă așteptărilor tale și depunem toate eforturile pentru a oferi produse de cea mai înaltă calitate. Dacă însă nu ești pe deplin mulțumit(ă) de achiziția ta și dorești să înregistrezi un retur, te rugăm sa ne contactezi.
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în contractele încheiate la distanță, ai dreptul de a te retrage din contract, fără a preciza motivul, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produselor.
Pentru produsele eligibile, solicitarea de retur poate fi inițiată din contul de client sau prin contactarea echipei noastre.
2. Condiții generale și excepții de la retur
Toate produsele sunt comercializate și livrate în ambalajul original. Modalitatea de prezentare, etichetare și sigilare (a pieselor de lenjerie sau a ambalajelor, după caz) variază în funcție de specificațiile fiecărui producător în parte.
Din motive de protecție a sănătății și de igienă personală, articolele de lenjerie intimă (seturi de lenjerie, body-uri, corsete, neglijeuri, dresuri, chiloți, alte piese de lenjerie care intră în contact cu părți intime, accesorii pentru sâni etc.) nu sunt returnabile. Deoarece modalitatea de prezentare diferă în funcție de producător, iar unele branduri nu aplică sigilii din fabrică pe cutii, simpla deschidere a ambalajului sau a cutiei duce la pierderea dreptului de retur, întrucât produsul nu mai poate fi repus în vânzare din motive de igienă.
Jucăriile sexuale, accesoriile BDSM și cosmeticele (lubrifianții, uleiurile de masaj, lumânările de masaj, cosmeticele intime și alte produse similare) nu pot fi returnate dacă ambalajul a fost deschis.
Vă rugăm să verificați ghidul de mărimi înainte de a comanda.
3. Produse defecte sau livrate greșit
Te rugăm să ne contactezi cât mai curând posibil la office@sensero.ro dacă ai primit:
- un produs cu defect de fabricație;
- un produs deteriorat în timpul transportului;
- un alt produs decât cel comandat.
În acest caz:
- putem solicita fotografii sau alte dovezi ale problemei;
- vom analiza solicitarea, și dacă reclamația este întemeiată, vom oferi, după caz, înlocuirea produsului, repararea acestuia sau rambursarea integrală a sumei achitate, fără costuri suplimentare pentru tine.
4. Procedura de retur
Trimite solicitarea de retur
Solicitarea poate fi transmisă din contul de client pentru produsele eligibile.
Ambalează produsul
Produsul trebuie returnat în ambalajul original și ambalat sigur pentru transport.
Expediază coletul
Returul se trimite cu livrare directă la adresa noastră.
Verificarea produsului
În termen de maximum 3 zile lucrătoare de la primirea coletului vom verifica starea produsului și conformitatea acestuia cu condițiile de retur.
Rambursarea contravalorii
După aprobarea returului, rambursarea va fi efectuată în cel mult 14 zile calendaristice de la recepționarea coletului.
5. Costurile de transport
Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu excepția produselor defecte sau livrate greșit).
Taxele de transport platite initial nu se rambursează.
Clientul este responsabil pentru eventuale daune sau pierderi în timpul transportului retur până la destinație.
6. Rambursarea
Rambursarea se efectuează folosind aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, în aproximativ 7 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat, dar nu mai târziu de 14 zile calendaristice. Pentru comenzile achitate cu ramburs, restituirea sumei se va face prin transfer bancar în contul indicat de client. Taxa de transport nu va fi restituită sau va fi reținută după caz.
